Klachtenprocedure
Uw feedback helpt ons te verbeteren
1. Doel van deze procedure
Orbit Taxi streeft naar een veilige, correcte en klantgerichte dienstverlening. Ondanks onze uiterste zorg kan het voorkomen dat u ontevreden bent. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe klachten worden gemeld, behandeld en afgehandeld, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Deel A: Voor Klanten
2. Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend via de volgende kanalen:
- Per e-mail: info@orbittaxi.nl
- Telefonisch: +31 6 44 4747 83
- Via het contactformulier op onze website
Let op: Wij verzoeken u de klacht bij voorkeur binnen 7 dagen na de rit in te dienen, zodat we de ritgegevens nog optimaal kunnen achterhalen.
3. Benodigde informatie
Om uw klacht snel en correct te kunnen behandelen, vragen wij u de volgende gegevens te vermelden:
4. Bevestiging
U ontvangt van ons altijd binnen 3 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen.
5. Reactietermijn
Wij streven ernaar om u binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven met een passende oplossing of conclusie.
Deel B: Interne Procedure
6. Interne Meldingen & Maatregelen
Orbit Taxi kan zelf ook klachten of incidenten registreren over ongepast gedrag van klanten, betalingsweigering of misbruik van de dienstverlening.
Afhankelijk van de ernst van een interne melding kan Orbit Taxi maatregelen treffen, variërend van een waarschuwing en vooruitbetalingsverplichting tot het volledig weigeren van verdere dienstverlening.
7. Kwaliteitsverbetering
Zowel klant als Orbit Taxi verplichten zich klachten eerlijk en respectvol te behandelen. Elke klacht wordt door de directie intern geëvalueerd en gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening, onze chauffeurs en onze processen continu te verbeteren.